Devoluciones y reembolsos
Puedes retornar cualquiera de los productos preparados por Myeranutrition durante los 30 días siguientes a su recepción, sea cual sea el motivo. Aquí detallamos los requisitos, cómo proceder, el cargo del porte y los tiempos para recibir tu abono.
Condiciones
Las solicitudes de devolucion proceden unicamente dentro del plazo estricto de 30 dias naturales contados a partir de la fecha de entrega. Los alimentos deben permanecer en su estado original, sin consumir, en su empaque original cerrado de fabrica, con el sello hermetico de seguridad intacto y acompanados del comprobante de compra respectivo.
Pasos para tramitar una devolución
- Notificar la solicitud formal de devolucion adjuntando el numero de pedido al correo [email protected]
- Recibir por correo electronico el codigo de autorizacion de devolucion junto con las instrucciones precisas y la direccion del centro de acopio
- Embalar los productos de forma segura dentro de una caja rigida conservando los precintos y sellos de fabrica sin alteraciones
- Obtener la acreditacion del reembolso mediante transferencia interbancaria en un plazo de 3 a 10 dias habiles una vez aprobada la inspeccion de inocuidad en almacen
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el fruto presenta desperfectos, llega deteriorado o preparamos un paquete equivocado, nosotros cubrimos los costes: te daremos una etiqueta prepagada o avisaremos al mensajero para recogerlo. Si devuelves el género por decisión propia, asumes el coste del envío de vuelta; no te deduciremos ningún otro cargo.
Plazos y métodos de reembolso
Realizamos el reembolso dentro de los 3 días laborables tras examinar el lote devuelto. Los envíos liquidados contra reembolso se abonarán por transferencia al número de cuenta que nos facilites; los saldados por transferencia bancaria regresan a la cuenta emisora. Habitualmente, las entidades tardan de 1 a 5 días laborables en mostrar la transacción.
Cómo procedemos ante cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Salida del fruto correcto y retirada del paquete errado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o reembolso íntegro en cuanto el transportista concluya la búsqueda | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución completa del importe del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para seleccionar otra variedad o formato, gestiona el retorno del pedido actual e inicia una nueva compra; te devolveremos el importe del paquete anterior tan pronto regrese a nuestro almacén. Si el cambio responde a un descuido en nuestro obrador, mandaremos el nuevo envío sin cargo alguno.
Cancelar un pedido
Puedes anular un encargo sin recargo antes de que salga de nuestras manos hacia el reparto. Escríbenos a [email protected] señalando tu número de referencia. Si el lote ya está en camino, deberás tramitarlo como devolución corriente.
Preguntas sobre esta política
Ponte en contacto con nosotros en [email protected] o llámanos al +52 442 3862 777 dentro del horario Lunes a Viernes 10:00-18:45, Sábados 09:30-13:15. Atendemos cada consulta en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Myera Nutrición Artesanal S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Avenida Tecnológico 100, Colonia Niños Héroes, C.P. 76010, Santiago de Querétaro, Querétaro, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 442 3862 777
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 10:00-18:45, Sábados 09:30-13:15
- Número de registro
- RFC: YQE1603044GG