Retours et Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour conformément aux dispositions légales françaises et européennes. Cette politique détaille les conditions et modalités pour effectuer un retour.
Délai de rétractation
Délai légal
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Comment lancer la procédure
Contactez notre service client par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Point de départ
Le délai court à partir du jour où vous prenez physiquement possession du colis. Pour les commandes contenant plusieurs articles livrés séparément, le délai démarre à la réception du dernier article.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits dont l’opercule de protection a été retiré, le sceau brisé ou l’emballage ouvert ne pourront faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés. Cette règle concerne l’ensemble de nos compléments alimentaires et s’applique à toutes les commandes, quelle que soit la quantité commandée.
- Opercule de sécurité intact et scellé
- Emballage d’origine non endommagé
- Étiquetage et notice présents
- Produit entamé ou opercule retiré : non retournable
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit livré est non conforme ou défectueux. Dans ce dernier cas, MyEra Nutrition prend en charge l’intégralité des frais d’expédition.
Nous recommandons d’utiliser un mode de transport avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis de retour dans nos entrepôts. Les retours envoyés sans suivi ne peuvent pas être tracés en cas de perte pendant l’acheminement.
Conservez la preuve de dépôt fournie par le transporteur jusqu’à confirmation de la réception de votre retour par notre équipe.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos services, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs de produits. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à effectuer le retour du produit initial pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
Cette approche vous garantit un traitement plus rapide : le remboursement du produit retourné et la nouvelle commande sont traités en parallèle, sans attendre la réception du retour pour expédier le nouvel article.
Parcourir la boutiqueProduits défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de préparation de notre part, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l’envoi du produit de remplacement dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
Décrivez le problème dans votre message et joignez si possible une photo du produit reçu. Notre équipe répond rapidement pour organiser le retour à nos frais.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos retours et remboursements.
Puis-je retourner un produit ouvert si je l’ai acheté par erreur ?
Non. Pour des raisons d’hygiène, tout produit dont l’opercule a été retiré, le sceau brisé ou l’emballage ouvert ne peut pas être retourné. Cette règle s’applique à l’ensemble de nos compléments alimentaires, y compris en cas d’erreur de commande. Vérifiez attentivement votre commande avant d’ouvrir les produits.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Le produit reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons le bon produit sans frais supplémentaires. Joignez une photo du produit reçu si possible.
Puis-je échanger un produit contre une autre référence ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. La marche à suivre consiste à retourner le produit initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour la référence souhaitée. Cette méthode évite les délais d’attente liés à la réception du retour avant expédition du nouvel article.
Comment savoir si mon retour a bien été reçu ?
Nous vous envoyons une confirmation par email dès réception de votre colis dans nos entrepôts. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu’à réception de cette confirmation.
Une question sur un retour ?
Notre service client vous accompagne dans la procédure de rétractation et de remboursement. Contactez-nous pendant nos horaires d’ouverture pour une réponse rapide.