Politique de Livraison
MyEra Nutrition s’efforce de livrer vos produits dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales. Cette politique détaille nos processus d’expédition, les zones couvertes et les délais moyens constatés pour l’acheminement de vos compléments alimentaires.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, y compris la Corse, ainsi que dans certains pays de l’Union Européenne. Les frais et délais varient selon la destination finale et le poids total de votre commande.
Pour vérifier si votre adresse de livraison est éligible, renseignez votre code postal lors de l’étape de paiement — le système confirmera automatiquement la zone et les options disponibles avant que vous ne validiez votre commande.
Délais de traitement
Toute commande passée du lundi au vendredi avant 12h00 est généralement traitée et expédiée le jour même. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Le délai de traitement correspond à la préparation de votre colis en entrepôt — contrôle qualité, emballage protecteur et étiquetage. Il s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur, qui dépend de la zone et du mode choisi.
Tarifs de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de l’étape de paiement en fonction du mode de transport choisi. Nous proposons des options de livraison standard, express et en point relais. La gratuité des frais de port peut être accordée selon le montant total du panier, conformément aux offres en vigueur affichées sur le site.
| Mode de livraison | Zone couverte | Délai estimé | Particularités |
|---|---|---|---|
| Livraison standard La Poste — Colissimo | France métropolitaine & Corse | 2 à 3 jours ouvrés | Remise en main propre ou avis de passage |
| Point relais Mondial Relay | France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | Retrait dans le commerce de proximité choisi |
| Livraison express Chronopost | France métropolitaine & Corse | 24h à 48h | Remise avant 13h le lendemain (zones éligibles) |
| Livraison UE Partenaire international | Pays de l’Union Européenne sélectionnés | 4 à 8 jours ouvrés | Selon pays de destination — frais calculés au paiement |
Les délais indiqués sont des estimations moyennes constatées et ne constituent pas un engagement ferme. Les conditions météorologiques, les périodes de forte affluence ou les contraintes transporteur peuvent influencer l’acheminement.
Suivi des colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un courrier électronique contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur (La Poste, Chronopost, etc.).
Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas ce courriel dans les 24 heures suivant votre commande. Le numéro de suivi est également disponible dans votre espace compte.
Problèmes de livraison
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé, vous indiquant la procédure à suivre pour récupérer votre colis. En cas de retard important ou de perte supposée, contactez notre service client pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Notre équipe accomplit les démarches auprès du transporteur et vous tient informé à chaque étape. Le délai de résolution d’une enquête varie selon le transporteur — nous restons votre point de contact unique pendant toute la procédure.
Réception des marchandises
Il appartient au client de vérifier l’état du colis à sa réception. Si le colis est manifestement endommagé, nous vous conseillons de le refuser ou de porter des réserves précises sur le bordereau de livraison du transporteur.
Signaler un dommage visible dès la réception facilite grandement le traitement d’un éventuel remplacement. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une photo du colis et de son contenu — nous organisons le renvoi ou le remboursement selon votre préférence.
Ce que vous devez savoir
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Tant que votre colis n’a pas été remis au transporteur, vous pouvez nous contacter pour ajuster l’adresse. Une fois expédié, le transporteur ne permet plus de redirection — vous devrez suivre la procédure de livraison indiquée dans le courriel de suivi.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur dépose un avis de passage indiquant la procédure à suivre. Selon le mode choisi, votre colis peut être déposé en point relais, conservé en bureau de poste ou présenté à une nouvelle tentative de livraison.
Livrez-vous en Corse et dans les DOM-TOM ?
La Corse est couverte par nos modes de livraison standard et express. Les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis à ce jour — nous travaillons à étendre progressivement notre couverture.
Comment obtenir la gratuité des frais de port ?
Les offres de livraison gratuite s’affichent automatiquement au panier et à l’étape de paiement lorsque le montant de votre commande atteint le seuil en vigueur. Ces offres sont indiquées sur le site et peuvent évoluer selon les périodes promotionnelles.
Mon colis est en retard, que faire ?
Consultez d’abord le lien de suivi fourni par courriel. Si le délai dépasse largement l’estimation affichée sans mise à jour, contactez notre service client — nous ouvrons une enquête transporteur et vous accompagnons jusqu’à résolution.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner sur le suivi, les incidents transporteur et les options de livraison disponibles pour votre adresse.